Vous vous lancez dans l’activité de location de courte durée ou location saisonnière et avez certainement de nombreuses questions !
Vous êtes déjà hôte et vous vous interrogez sur notre prestation de conciergerie !
Voici un condensé de nombreuses questions que vous vous posez peut-être et si vous en avez d’autres, n’hésitez pas à nous contacter.

A qui s’adressent nos services ?
Nos services peuvent vous intéresser si :
- Vous envisagez de mettre votre logement en location courte durée pour la première fois, vous ne savez pas par où commencer et ne connaissez pas le fonctionnement des plateformes de réservations.
- Vous souhaitez des revenus complémentaires en louant votre habitation lorsque vous êtes absent.
- Vous êtes investisseur et souhaitez optimiser votre rendement locatif grâce à une fiscalité avantageuse.
- Vous louez déjà votre logement sur un site de réservations mais que vous aimeriez que votre logement soit plus visible et attire plus de voyageurs pour augmenter votre rentabilité.
- Vous louez déjà votre logement mais vous n’avez pas le temps de gérer la logistique et les réservations au quotidien.
- Vous louez déjà votre bien en courte durée ou location saisonnière mais vous espérez augmenter vos revenus locatifs grâce à notre concept.
- Votre logement est en vente ou en cours de succession et souhaitez pouvoir profiter de revenus locatifs en attendant de passer chez le notaire sans avoir à gérer la logistique.
En quoi consiste le travail d’une conciergerie ?
- Préparation du logement : KEY INSPIRE CONCIERGERIE prépare le logement pour qu’il soit prêt à accueillir des voyageurs, par exemple en organisant un shooting photo du bien ou en ajoutant de petites touches de déco pour attirer le maximum de visiteurs.
- Gestion des annonces : KEY INSPIRE CONCIERGERIE met à jour les descriptions, les photos, les prix, les réductions et les disponibilités de votre logement pour booster le remplissage toute l’année.
- Communication avec les voyageurs : KEY INSPIRE CONCIERGERIE personnalise l’accueil des voyageurs, communique avec les voyageurs avant, pendant et après le séjour pour leur garantir la meilleure expérience de voyage.
- Assistance : KEY INSPIRE CONCIERGERIE gère les éventuels problèmes relatifs aux réservations du bien, à la logistique et prête assistance aux voyageurs pendant le séjour également.
- Réservations : nous gérons les paramètres de réservation et synchronisons les calendriers des différentes plateformes pour centraliser et fluidifier les réservations.
- Nettoyage et entretien : l’équipe KEY INSPIRE CONCIERGERIE peut se charger elle-même du nettoyage et de l’entretien du logement ou bien faire appel à un prestataire.

A combien s’élèveront vos revenus ?
Il est difficile de le dire à l’avance car chaque logement est différent et que le marché peut être variant selon la saison. Afin de vous guider, nous élaborons une étude personnalisée basée sur les prestations de votre logement, son emplacement et sa comparaison avec les autres biens en location sur le secteur. Nous nous engageons à travailler avec diligence afin d’optimiser vos revenus grâce à notre collaboration et la mise en place de notre concept de conciergerie ! Nous prenons le temps de rédiger attentivement les annonces et de choisir avec vous la diffusion la plus adaptée à votre propriété. Nous adaptons notre stratégie afin de proposer votre bien à la location pour des durées variables, que ce soit à la nuitée, à la semaine, ou plus encore. Plus votre logement est loué, plus vous gagnez (et nous aussi) nous sommes donc alignés aux mêmes objectifs.
Comment fixez-vous les prix à la nuitée ?
Nous proposons aux propriétaires la possibilité d’ajuster les tarifs de location de manière dynamique. Cela signifie que le prix de votre logement sera adapté en fonction de divers critères tels que le jour de la semaine, l’occupation des propriétés voisines, les tarifs historiques, les événements locaux et la saisonnalité, garantissant ainsi la rentabilité maximale.
Cependant, vous conservez le contrôle total de votre annonce. Notre rôle est de vous conseiller pour optimiser vos revenus locatifs, mais nous vous laissons toujours la liberté de ne pas suivre nos recommandations, car après tout, c’est votre propriété !
Il est essentiel de souligner que nos intérêts sont alignés avec les vôtres, puisque notre modèle repose exclusivement sur des commissions. Ainsi, comme vous, notre objectif est d’obtenir les meilleurs rendements locatifs pour votre logement. Parfois, il est plus judicieux de proposer des tarifs plus abordables que de laisser la propriété inoccupée.
Pourquoi mes prix ne sont pas toujours les mêmes partout ?
Afin d’optimiser les réservations, votre annonce sera publiée sur diverses plateformes ou sur votre site en direct propriétaire. Si vous constatez que votre annonce est présente sur plusieurs sites avec des tarifs de nuitée différents pour la même date, cela est parfaitement normal car chaque site applique ses propres conditions de réservation et fixe des taux de commission variables.
Qui touche l’argent des réservations ?
Les montants des loyers sont transférés directement sur votre compte bancaire. En tant que prestataire de services, nous n’intervenons en aucune façon dans la perception des loyers issus de vos locations.
Votre facturation mensuelle récapitulera les services fournis au cours du mois écoulé pour le ménage et le réassort des produits d’accueil et entretien par exemple.

Puis-je continuer à diffuser moi-même des annonces ?
La présence de plusieurs annonces pour un même logement sur une même plateforme peut entraîner des conséquences sur les classements, ainsi que des risques de surbooking. La gestion des calendriers sans prendre de risque de double réservation devient alors difficile. Cette situation pourrait entraîner des frais d’annulation et de relogement imposés par les plateformes de réservation, impactant négativement votre référencement et entravant notre capacité à mener à bien notre mission. Nous vous proposons de synchroniser toutes vos annonces et de nous occuper intégralement des échanges avec les voyageurs, vous faisant gagner ainsi en efficacité et vous libérant du temps.
Peut-on annuler une réservation ?
La plupart des plateformes d’annonces où votre logement est mis en avant proposent la fonction « réservation instantanée », et toute annulation peut avoir des répercussions significatives sur le classement des annonces, tout en offrant une expérience désagréable pour les voyageurs.
La synchronisation des calendriers entre les différentes plateformes se réalise en temps réel. Ainsi, si par inadvertance vous ne mettez pas à jour votre calendrier pour bloquer une période et que vous recevez une réservation pour cette période, vous vous engagez à prendre toutes les mesures nécessaires pour libérer le logement, permettant ainsi de respecter la réservation contractuelle. En cas d’incapacité à honorer une réservation effectuée sur une plateforme, le voyageur concerné peut réclamer une réparation du préjudice conformément à la législation en vigueur.
Comment sélectionnez-vous les voyageurs ?
Pour éviter toute discrimination, nous ne pouvons pas choisir les voyageurs qui réservent le logement. En revanche, pour éviter tout désagrément, nous privilégions les plateformes de location qui permettent aux propriétaires de l’annonce de vérifier l’expérience du voyageur comme la vérification de son identité, son ancienneté sur le site et même l’examen des commentaires laissés. Dans le cas d’une réservation faite en direct, nous exigeons une caution pour couvrir tout dégât potentiel.
Je n’ai pas de profil propriétaire sur les plateformes, comment faire ?
Vous n’avez pas de profil sur les plateformes de réservations, ce n’est pas un souci, notre prestation de conciergerie prévoit que nous vous aidions à le créer ou nous devenons co-hôtes. Aussi, une fois que vous aurez signé notre contrat de prestation, vous pourrez accéder à une interface propriétaire simple et intuitive dans notre logiciel. Cette interface vous offrira la possibilité de suivre en temps réel les réservations de votre logement, de consulter votre calendrier de réservations, et de surveiller la rentabilité de votre bien.

Comment se rémunère KEY INSPIRE CONCIERGERIE ?
Notre tarification est transparente et claire, variant en fonction de la formule que vous sélectionnez. Nous prenons une commission sur le montant des loyers perçus, excluant les frais de ménage, les taxes de séjour et les commissions des plateformes de réservation. Ainsi il est dans notre intérêt mutuel que votre logement soit loué dans les meilleures conditions possibles. Nous nous engageons au quotidien pour maximiser vos revenus locatifs. En règle générale, nos clients estiment que les revenus générés grâce à KEY INSPIRE CONCIERGERIE et notre concept dépassent le montant de notre commission, faisant ainsi de leur choix de recourir à nos services une décision financièrement avantageuse tout en leur permettant de profiter pleinement de leur temps libre.
Exemple sur la formule Master à 25% :
Un voyageur réserve votre logement pour 3 nuits à 150€/nuit soit un total de 450€. À ce tarif vont s’ajouter les frais de ménage (par exemple 60€). Les plateformes ne reversent pas les taxes de séjour mais elles sont bien payées par le voyageur. Les plateformes perçoivent entre 3% et 18% de frais de service.
Vous percevrez 442,50€ pour cette réservation directement sur votre compte bancaire (450€ pour les nuitées + 60€ pour la prestation ménage – 67,50€ de frais de plateforme)
Vous recevrez ensuite de notre part une facture de 60€ au titre de la prestation de ménage + une facture correspondant à la prestation conciergerie de 25% de cla base commissionnable.
Base commissionnable : 450€ (nuitées) – 60€ (ménage) – 67,50€ (frais de plateforme) = 322,50€
KEY INSPIRE CONCIERGERIE : 25% x 322,50€ = 80,63€
A quoi correspondent les frais de mise en service ?
Pour tout nouveau logement, nous facturons au démarrage de notre accompagnement des frais de mise en service qui comprennent:
- Les déplacements lors de la visite du bien et présence sur le shooting photo
- L’analyse du logement et l’étude de marché personnalisée
- Les frais de création de dossier propriétaire
- Paramétrage des outils d’automatisation pour votre logement
- Rédaction et aide à la publication de l’annonce pour les plateformes de réservation
- Conseil de mise en valeur du logement
- Création de la signalétique du logement (règlement intérieur, démarche de développement durable, numéros utiles, Wifi)
- Création du livret de bienvenue et de tourisme local
- Création du guide de fonctionnement du logement
D’autres options peuvent également vous être proposées sur devis telles que:
- Installation, connexion et configuration des outils connectés et domotique du logement
- Visite virtuelle du logement avec vidéo et drone
- Conseil en décoration d’intérieur
- Aide à l’immatriculation LMNP/LMP, enregistrement de l’activité LCD et aide à la déclaration fiscale des revenus locatifs issue de la LCD
Quels autres frais êtes-vous susceptibles de nous facturer ?
Selon la formule choisie, nous pourrions vous facturer les prestations suivantes:
- Consommables (cadeaux d’accueil, toilette, entretien, première nécessité)
- Déplacement/dépannages pendant le séjour des voyageurs (rayon de 10 km)
- Prêt urgent de petit électroménager en cas de panne ou casse pendant le séjour des voyageurs
- Déclaration de sinistres éventuel
- Service de blanchisserie
- Prestation de ménage
Notre prestation conciergerie est vraiment tournée vers une approche sur-mesure. Vous pouvez nous solliciter pour toute demande non comprise dans votre formule et serons en mesure de vous réaliser un devis ou vous diriger vers des professionnels de confiance pour réaliser la prestation demandée.

Pourquoi favorisons-nous les arrivées autonomes sur certains logements ?
Opter pour l’arrivée autonome dans le cadre de la location courte durée présente plusieurs avantages. L’arrivée autonome signifie que les voyageurs peuvent accéder au logement sans nécessiter la présence physique d’un hôte ou d’une personne de confiance. Cela apporte :
- Flexibilité horaire : Les voyageurs peuvent arriver à l’heure qui leur convient, ce qui est particulièrement utile en cas de retard de vols ou train ou d’arrivées tardives. Cela offre une flexibilité appréciée et évite toute contrainte temporelle tant pour les voyageurs que vous l’hôte.
- Confort pour les voyageurs : Les voyageurs bénéficient d’une expérience sans stress en évitant toute culpabilité liée aux retards ou aux changements de programme, créant ainsi une atmosphère plus détendue dès le début de leur séjour. Aussi, ils ne dépendent pas des disponibilités de l’hôte.
- Réactivité aux demandes spontanées : En autorisant des arrivées autonomes, nous pouvons répondre rapidement aux demandes de réservation de dernière minute, offrant ainsi une option pratique pour les voyageurs impulsifs.
- Protection de l’intimité : Certains voyageurs, en fonction de leurs cultures ou préférences personnelles, apprécient la discrétion de l’arrivée autonome, préservant ainsi leur intimité dès leur entrée dans le logement.
- Optimisation du référencement de votre annonce et augmentation de la note globale de l’annonce grâce à la satisfaction des voyageurs qui mentionnent cet avantage « arrivée autonome » dans les commentaires.
- Économies : Vous pouvez maximiser votre rentabilité, car les frais liés aux check-in et check-out avec la présence de notre équipe représentent un coût de 50€HT dans un rayon de 10 km.
Comment cela se passe si j’ai déjà une femme de ménage ?
Certains de nos clients choisissent de gérer personnellement l’accueil des voyageurs et le nettoyage à la fin de chaque séjour, bien que cela demeure plutôt rare. Dans la plupart des situations, nous collaborons avec une société de nettoyage ou des agents de ménage mais si vous le voulez, vous pouvez nous mettre en relation avec votre personne de confiance et serons ravis de travailler avec elle pour les prestations de ménage.
À chaque nouvelle réservation et grâce à nos outils digitaux, cette personne sera automatiquement informée, avec un rappel quelques jours avant l’arrivée prévue.
Si son agenda le permet et qu’elle est fiable, nous pourrons même lui proposer d’intervenir dans les logements de nos autres propriétaires.
Que se passe-t-il en cas de casse ou panne pendant le séjour des voyageurs ?
En cas de casse ou panne pendant le séjour, nous mettons à disposition du petit électroménager aux voyageurs en remplacement. La location vous sera facturée indépendamment selon la formule choisie jusqu’à ce que vous ailliez remplacé le matériel.
En cas de casse autre, le voyageur nous prévient ou notre équipe KEY INSPIRE CONCIERGERIE nous en informera dès son passage après le départ de vos voyageurs dans son rapport d’intervention.
Pour réaliser la déclaration de sinistres, nous rassemblerons toutes les pièces justificatives utiles au dossier pour justifier notre demande de dédommagement : photos, factures, documents attestant des dommages…
La gestion du dépôt de garantie peut varier selon les plateformes de réservation. En cas de nécessité d’indemnisation, il est impératif de contacter la plateforme, en respectant scrupuleusement sa procédure, et de fournir toutes les preuves nécessaires. Nous nous en chargeons pour vous selon la formule choisie.
Dans certaines situations, les plateformes ne requièrent pas de dépôt de garantie. Pas d’inquiétude, des solutions alternatives sont envisageables pour vous sécuriser au mieux et vous aider à louer en toute sérénité ! Vous, en tant que propriétaire, pouvez directement prendre en charge la gestion du dépôt de garantie en enregistrant une empreinte bancaire via un compte Stripe lié à votre propre compte bancaire. Nous vous accompagnerons sans problème pour mettre en place cette démarche.
Que dois-je souscrire comme assurance ?
Vous louez un logement dédié à la location ? Vous devez souscrire une assurance propriétaire non occupant et veiller à spécifier à votre assureur qu’il s’agit de location de courte durée.
Vous louez votre résidence principale ? Vous avez donc souscrit à un contrat d’assurance multi-risques habitation et il faudra rajouter en option ou informer votre assureur de la mise en location de courte durée de votre habitation.
En cas de sinistre provoqué entraînant des dommages à des tiers, c’est votre assurance en responsabilité civile souvent qui indemnisera les victimes.
En tant que voyageur, vous pouvez demander à votre assurance habitation une garantie de villégiature qui vous permettra d’être couvert pour les dégâts que vous pourriez causer au logement ou aux biens mobiliers qu’il contient (meubles, appareils électroménagers). Cette assurance pourra vous êtes demandée par KEY INSPIRE CONCIERGERIE pour vérifier que vous êtes bien protégé pour votre séjour.
Comment puis-je louer ma résidence principale ?
Vous avez une pièce libre suite au départ d’un de vos enfants du foyer? Vous vous absentez pour des vacances, un déplacement professionnel de plusieurs mois? Un tour du monde en famille ? Vous pouvez tout à fait louer votre résidence principale.
- Dans le cas d’une location de l’ensemble de la résidence, la durée d’activité ne peut excéder 120 jours par an. En effet, le logement déclaré comme résidence principale doit être occupé par son propriétaire pendant au moins 8 mois par an.
- Pour la location d’une partie seulement de l’habitation, cette contrainte ne s’applique pas. L’activité peut avoir lieu tout au long de l’année, avec le propriétaire et le locataire cohabitant pendant la période de location. Cela vous permet de rentabiliser un maximum votre pièce libre.
La mise en location de sa résidence principale en tant que Location Meublée Non Professionnelle (LMNP) nécessite quelques ajustements. En effet, afin d’obtenir le statut de meublé, le logement doit répondre à des critères minimaux en matière d’équipement définis par le décret n° 2015-981 du 31 juillet 2015:
- Literie comprenant couette ou couverture
- Volets ou rideaux occultants
- Cuisine : Plaques de cuisson, Four ou four à micro-ondes, Réfrigérateur et congélateur ou, au minimum, un réfrigérateur doté d’un compartiment permettant de disposer d’une température inférieure ou égale à – 6 °C
- Vaisselle nécessaire à la prise des repas et ustensiles de cuisine selon la capacité du logement
- Table et sièges
- Etagères de rangement
- Luminaires
- Matériel d’entretien ménager
La fourniture du linge de maison (draps, serviettes de toilette, etc.) n’est pas obligatoire mais si vous souhaitez fournir une prestation de bonne qualité, elle est appréciée par les voyageurs.
Si je fais de la location meublée, dois-je avoir un n° de SIRET ?
Oui car l’activité de location meublée est soumise à la catégorie des revenus des Bénéfices Industriels et Commerciaux (BIC). Au commencement de votre activité en tant que loueur en meublé non professionnel (LMNP) ou loueur en meublé professionnel (LMP), il est impératif de procéder, dans les 15 jours qui suivent le début de votre activité, à la déclaration de création d’entreprise et à la déclaration du commencement de l’activité.
Comment obtenir le statut LMNP ?
Le statut LMNP n’est pas octroyé sur demande formelle, mais il est automatiquement attribué si vous remplissez ces conditions :
- Vos recettes annuelles (loyers+charges) sont en dessous de 23 000 €.
- Vos recettes de location meublée ne dépassent pas les autres revenus d’activité du foyer fiscal (salaires, bénéfices divers, etc.). En d’autres termes, la location meublée constitue votre principale source de revenus professionnels.
Ainsi, vous deviendrez un loueur en meublé non professionnel (LMNP).
Pour être considéré comme loueur en meublé professionnel (LMP), vos recettes locatives doivent être d’au moins 23 000 € par an et dépasser le total de vos autres revenus professionnels.
Vous avez d’autres questions? Nous serons ravis d’y répondre, prenons RDV !
